为有效提升监控人员综合服务能力和服务水平，进一步提高服务品质，9月26日，川东公司达州管理处组织监控分中心全体人员进行普通话培训。

培训内容涵盖普通话练习技巧、12122平台受理语言沟通技巧及规范文明用语。培训采取专业讲解和实践练习相结合的形式，重点围绕肌肉练习、口部操、练声、朗读等开展现场讲解与演示，在专业老师的耐心讲解指导下，通过反复练习，全体监控人员能及时发现自身问题并加以改进，有效掌握普通话的正确发音。

通过此次培训，进一步提高了全体监控员普通话整体水平及12122坐席电话接听的沟通技巧，并规范优质文明用语，达州管理处将持续将服务工作推上新台阶，树立良好的企业窗口形象。