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“五一”假期，出行客流持续攀升，川东公司广安管理处辖区各收费站工作人员坚守岗位、履职尽责，在保障道路畅通的同时，主动为过往司乘排忧解难，接连上演暖心故事，用真诚与担当守护群众平安出行，传递高速正能量。

温情守护走失老人，爱心助力平安归家。5月1日，岳池收费站当班收费员在工作时发现一位年逾七旬、神情慌张的老人在站区附近独自徘徊。老人言语模糊、记忆不清，无法准确说出家庭住址与家人联系方式，经耐心沟通得知，老人患有阿尔茨海默病，外出后不慎迷路，在雨中辗转多时找不到回家方向，内心十分焦急。见状，收费员第一时间放下手头工作，快步上前细心搀扶老人，将其转移至安全温暖的休息区，及时递上热水缓解寒意与不安。为尽快帮助老人与家人团聚，工作人员一边轻声安抚、耐心倾听老人零散记忆信息，一边多方联系、仔细核实，最终成功与老人家属取得联系，并详细告知老人当前位置与安全状况。在等待过程中，收费员全程陪伴在侧，细心照料、贴心陪护，不断轻声安慰，让老人在陌生环境中感受到温暖与安心。

出行遇困伸援手，快速处置保畅通。5月2日，一辆小型轿车行驶至广安收费站入口约一百米处时，突发机械故障无法正常行驶，停在行车道上存在极大安全隐患。当班收费班长发现险情后，立即启动应急处置，在故障车后方规范设置警示标识，引导过往车辆安全避让，严防二次事故发生。随后，当班收费员迅速赶到支援，两人默契配合，在确保安全的前提下，合力将故障车辆平稳推至入口广场安全区域，为救援车辆进场处置创造便利条件。整个过程快速有序、处置得当，有效避免了道路拥堵与安全风险。

种种暖心善举充分展现了广安管理处员工爱岗敬业、心系群众、乐于助人的良好精神风貌，用平凡行动诠释了高速人的责任与初心。下一步，广安管理处将持续深化为民服务意识，弘扬社会正能量，不断提升服务品质与应急处置能力，以更贴心、更务实、更高效的行动为群众办实事、解难题，全力守护群众平安顺畅出行，让高速服务更有温度、更有力量。