11月1日，川东公司邻水管理处开展了监控人员业务培训，管理处收费稽查科相关人员及11名定岗监控人员参加会议。

培训前对监控人员定岗后的工作要求、纪律做进一步规范，对新定岗人员思想认识、职业发展、岗位规划、工作经验及工作心得进行了逐一交流。要求全体人员着力提升业务能力，积极适应监控发展新趋势，转换思维、拓宽视野。

为充分发挥监控工作的职能作用，进一步规范监控人员工作流程，培训重点从五方面入手：一是加强学习监控相关政策、制度和新收费政策，详细讲解各项管理规章制度，促进工作更加规范化。二是通过“眼要尖、耳要灵、嘴要勤、手要快、脑要活”的监控工作五步法，更好的发挥岗位职能作用，全面提升监控员职业素养和职业技能。三是强化监控信息报送流程、监控业务基础表格填写，讲解日常工作中信息报送、表格填写的规范要求，使监控人员规范自身工作行为更加精细化。四是加强优质文明服务，严格规范接听电话、工作汇报等方面的要求，统一标准，避免发生投诉事件。五是宣贯了新的监控人员绩效考核办法，严格遵守管理制度，切实做到奖惩分明。

此次培训把所学知识融入工作实际，立足“新”岗位，履行“新”职责，脚踏实地，为各项工作的顺利展开打下良好的基础。