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为激发收费管理新潜能，川东公司积极探索、研究，拟推行在线考试系统应用型软件取代传统纸质考试，“变脸”2021年度收费员星级业务考试方式，以此提升管理质效，降低业务培训成本。

紧扣新形势新要求，精选考试题库。结合新形势下政策调整、日常管理要求及管控难点，对星级业务考试题库进行了更新，通过细化、精选建立了收费政策业务、安全治超、卡票款、疫情防控等共计600余题的业务知识题库。2021年度星级业务考试将从题库中随机组卷进行。

变脸考试方式，提升管理质效。通过变脸考试方式，克服传统纸质考试存在的工作繁琐、选题范围狭窄、容易出错等不足，真正实现无纸化、网络化、自动化。运用随机组卷、线上业务考试、大数据成绩分析、系统自动和人工阅卷评分相结合等功能，同时根据大数据自动形成的成绩分布图和考试过程中发现的薄弱环节，实现精准滴灌式培训，有效提升考试效率，降低考试成本。