​

3月16日上午，川东公司组织各监控分中心全员参加四川省12122高速公路服务热线系统视频培训会，进一步提高公司12122及ETC客服服务热线的业务水平和服务意识，加快推进服务能力提档升级。

此次培训以线上形式开展，公司员工通过视频集中学习，对系统改造升级后的难点、重点以及相关注意事项进行了系统学习，对升级后12122客服系统中的IVR流程、基本功能、坐席软电话、工单管理、业务管理、受理统计等业务类型进行现场讨论，提高了员工对新系统的熟练程度，规范了客服服务流程，提升了工作效率。

各监控分中心将以此为契机，继续加强员工业务能力和服务水平的管理和培训，提高川东公司整体形象和服务质量。