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“服务司乘、奉献社会”是高速人服务宗旨，春运春节期间，川东公司邻水管理处一线员工尽职尽责，在全力做好保通保畅的同时，积极为过往司乘做好事、解难事，真正将便民工作落到实处，热情为司乘排忧解难。

2月8日19点40分，邻水管理处值班人员在高速公路巡查时，发现有车辆停在应急车道，经询问车辆发生故障无法正常行驶，考虑天气寒冷、春运期间过往通行车辆增多等因素，同时为避免发生二次事故，随即将被困旅客送至柑子收费站，到站后，考虑晚上室外温度较低，担心被困旅客身体安全，收费站值班人员将被困旅客引导至办公室，提供开水、方便食品等暖心服务，并安抚旅客紧张情绪，联系救援车辆，21点20分，收费人员将被困旅客安全送上救援车辆，获得旅客的感激与称赞。

2月13日16点，袁市收费站值守人员接到群众求助，经了解，受伤人员因机器故障，导致手指被压断且因事发地点周边道路繁忙车流量大，120救护车无法及时到达。收费站值守人员了解情况后，安抚受伤群众情绪，立即联系路巡人员进行支援，在收费站和路巡人员合力帮助下，伤者被及时送达医院，经过紧急救治，伤者的断指被成功接上，生命体征也趋于稳定，在这场与时间赛跑的救援行动中，最终取得圆满成功。伤者和家属对收费站及路巡人员的及时帮助表示衷心感谢。

邻水管理处将继续秉持“服务用心、微笑真心、通行畅心、便民贴心”的服务理念，想他人所想，急他人所急，设身处地为司乘人员排忧解难，树立良好企业形象。