2025年国庆中秋双节期间，川东公司所属各服务区（停车区）以“责任落实无死角、服务保障无盲区”的工作态度，紧扣蜀道集团“三个一”专项行动要求，通过压实责任链条、优化服务供给、强化值守监督，实现全周期运营安全有序，未发生安全生产事故、重大服务投诉及长时间车辆滞留事件，以高效的服务为群众出行筑牢“暖心防线”，以精细化、人性化服务赢得了司乘认可，充分彰显川东高速服务民生、担当社会责任的国企温度。

一是统筹部署，夯实保障基础。为确保国庆中秋服务保障工作落地见效，公司于9月23日召开重点工作会，将“全员安全生产责任制”要求与《高速公路服务区服务质量等级评定办法》中基础设施、安全管理、公共卫生等8大类26项指标深度融合，明确设施维护、客流疏导、食品监管等核心任务。针对节日期间可能出现的大客流、恶劣天气等情况，公司构建“公司—管理处—经营单位”三级责任传导链条，及时印发《2025年国庆中秋期间服务区（停车区）运营服务保障工作通知》，将安全操作规范、服务礼仪标准细化分解至服务区保洁、秩序维护、餐饮、小吃等岗位，确保“人人有职责、事事有标准”，及时组织全员开展安全、文明服务培训，通过理论讲解与实操演练相结合，切实提升服务区人员应急处置与服务能力，从源头夯实运营保障基础。

二是多维发力，提升保障实效。公司督促各经营单位及时细化了6类应急预案，联合“一路四方”开展演练并建立信息共享机制，节日期间调度联动力量20余次，快速处置突发情况8余起；开展节前“地毯式”安全排查，整改消防、电器等隐患10余处，联合市场监管、交通执法等部门开展食品安全检查5次，全面推行“明厨亮灶”保障饮食安全。及时协调中石化和蜀交中油所属加油站在节日期间实行“整额限额加油”，效率提升30%，督促蜀道新能源公司在大竹和邻水服务区增设4台应急充电设施，严控充电排队时长；餐饮零售推出特色菜品，确保3种以上商品同城同价、货源充足，明码标价率100%。同时，各服务区经营单位增派保洁人员，做到重点区域每15分钟保洁1次，天池停车区和达州南加油站及时启用应急卫生间，各服务区（停车区）均设“川东公司便民服务点”提供10余项免费服务。

三是监督落实，筑牢运行防线。国庆中秋假日期间服务区值守人员严格执行24小时值班制，9月30日至10月8日累计向公司服务区微信工作群报送运营信息90条，内容涵盖日均车客流量、安全隐患处置、投诉处理等关键数据，为公司动态调整保障策略提供信息支撑。同时，坚持“首接负责、现场解决”原则，及时处理现场反馈、电话投诉等渠道事宜，现场解决率达100%，圆满完成了服务区（停车区）运营服务保障任务。