为全面做好高速公路恢复正常收费准备工作，提高收费员工业务技能和服务水平，提升客户通行体验，满足广大人民群众出行需求，确保公司辖区高速公路恢复收费相关工作平稳、有序开展，2020年5月3日-4日，公司收费管理部深入辖区重点收费站讨论近期收费车道系统升级优化后仍然存在的收费车道异常情况。

讨论会围绕“提升车道异常处置效率，避免发生突发负面舆情”主题展开，从实际出发，以解决收费过程中发生的异常情况为目的，与各管理处业务骨干和重点收费站站级管理人员、班长、收费员代表进行了深入热烈的探讨，并逐条梳理、汇总收费车道异常情况，共同讨论适用性广、实操性强、统一性高的处理流程及办法。

通过深入研讨，形成了初步统一的处理办法及操作流程，对保障公司辖区收费站在处理车道异常情况时的高效性和一致性起到了积极作用。