为进一步提升收费稽查人员对收费政策、服务质量考评细则的理解，强化业务操作能力，确保收费工作规范、高效开展，2025年9月3日，川东公司以视频会议形式组织召开了收费业务培训会。

本次培训由公司收费业务骨干进行授课，聚焦集装箱判定、绿通政策及车道特情处理、收费投诉及舆情应对技巧、服务质量考评指标四大板块。重点对集装箱车辆优惠要素判定，绿通车辆认定标准、目前存在共性问题及证件不全、货物争议、系统故障等特情处理流程，费用争议、服务不满等高频投诉沟通话术、应对技巧及舆情监测以及《高速公路运营管理与服务质量考核评价细则》中涉及收费稽查考核维度、加分标准等进行了详细解读，并就近期收费业务执行存在的问题进行了讨论规范。

会议强调：一是深化政策理解与执行。各管理处、收费站、稽查队要将本次培训内容传达到一线每一位员工，确保在实际操作中精准应用，杜绝因政策理解偏差导致收费不规范；二是优化投诉与舆情应对。各管理处、收费站要熟练掌握高频收费投诉沟通话术与应对技巧，建立主动服务意识，力争将矛盾化解在前端，同时加强舆情监测敏感度，做到早发现、早响应；三是规范业务执行与考核。各管理处、收费站要对照服务质量考核细则，自查自纠日常工作中的不足，进一步规范收费业务全流程操作，确保收费工作高效、合规推进，切实提升整体业务水平。

通过此次培训，不仅让收费、稽查人员对政策要点与实操技能有了更清晰的掌握，有效解决了日常工作中的困惑，更激发了全员规范作业、高效服务的积极性，为公司收费工作持续合规运行、全力完成年度目标任务奠定了坚实基础。

公司运营管理部负责人、业务管理员、稽查员；各管理处收费稽查科负责人、业务管理员及相关人员；各收费站站长、收费员代表等70余人参加此次培训。