为进一步提升收费队伍综合素质，树立良好窗口形象。5月12日—13日，川东公司邻水管理处组织收费人员开展岗位大练兵活动。此次练兵紧贴工作实际，涵盖队列训练、文明服务模拟、礼仪培训及收费政策业务培训四大板块，掀起了“学技能、强服务、树形象”的练兵热潮。

一是淬炼步伐，锤炼作风。练兵场上，各站员工精神饱满、斗志昂扬，围绕停止间转法、三大步伐展开系统训练。从令行禁止到步伐转换，从摆臂幅度到踢腿高度，员工反复操练。整齐划一的步伐、铿锵有力的口号，充分展现了收费队伍严明的纪律意识和昂扬的精神风貌，为日常规范化管理奠定了坚实基础；二是模拟实况，文明迎送。练兵紧贴收费一线实际，设置车辆驶入驶出服务情景模拟环节。参训人员按照标准化流程，完成全套动作，同时注重微笑服务、文明用语和手势规范。通过模拟演练，队员们进一步熟悉了业务操作流程，增强了服务意识，力求将“优质文明服务”融入每一次收费行为中；三是礼仪修身，服务提质。内训师开展礼仪服务培训，内容涵盖收费员职业素养与形象塑造、规范服务操作流程、沟通技巧与投诉处理等方面。讲师结合实际案例讲解了仪容仪表、站姿坐姿、文明用语等细节要求，并针对司乘投诉等突发场景进行了情景演练，帮助员工掌握科学有效的沟通方法，全面提升服务软实力；四是业务培训，强技固本。重点对绿通车辆查验、集装箱核查方式方法，以及特情车辆处置、票卡款管理等业务内容进行培训。培训人员结合实际案例，讲解绿通货物判别要点、集装箱验箱技巧及各类特情的处置流程，并就票卡款管理中的常见问题进行了逐一剖析。通过学练结合，提升员工的业务判断力和应急处置能力，为堵漏增收、规范操作提供了有力保障。

此次岗位大练兵活动，以练促学、以学促干，有效提升了收费队伍的业务技能和服务水平。下一步，邻水管理处将持续深化练兵成果转化，以更加规范的操作、更加优质的服务，擦亮高速公路文明窗口，为广大司乘提供安全、畅通、舒适的通行体验。